Trois façons d'écrire

Jackpoker Casino, contact direct et sans détour

Écrivez sur le chat, par e-mail ou téléphonez : l'équipe Jackpoker Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.

Parler à un conseiller Dépôt minimum 14 €. Jeu réservé aux 18 ans et plus. Licence MGA/B2C/916/2015.

Versé aujourd'hui

398 623 €

2 964 Joueurs connectés

Jackpoker Casino Ltd. opère sous la licence Malta Gaming Authority n° MGA/B2C/916/2015, immatriculée C-65711 (Malte) depuis 2015.

Délai moyen de retrait de 30 minutes, jusqu'à 53 000 € par transaction, sur 12 méthodes de paiement dont Visa, Apple Pay et Revolut.

Toutes les données et transactions sont protégées par un chiffrement TLS 256 bits. Règlement des litiges assuré par l'organisme indépendant QUINEL.

Le moment où ça bloque

Choisissez la voie qui vous convient

Voici quel canal utiliser selon votre souci, et combien de temps il faut attendre.

Jackpoker Casino chat direct

Passez par le chat pour un blocage de compte ou un dépôt qui n'apparaît pas : un conseiller prend le relais en quatre minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrit avant, preuve après

Adressez un courriel à [email protected] pour joindre un justificatif ou exposer un litige : la réponse arrive en six heures environ, avec la trace écrite de l'échange.

Écrire

Jackpoker Casino au téléphone

Appelez le +33 1 05 98 58 24 (heure CET) si vous préférez parler à quelqu'un : deux minutes suffisent en général pour tomber sur un conseiller francophone.

Appeler

Cadre français

Jackpoker Casino accompagne les joueurs en France

Cette liste répond à la question que se posent la plupart des joueurs : qui me parle, et où porter plainte ?

Nous joindre

Numéro français: +33 1 05 98 58 24; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; Courriel: [email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/916/2015

Aide au jeu

Soutien aux joueurs: SOS Joueurs, Joueurs Info Service, SEDIF

Vous gagnez un premier échange sans allers-retours

Réunissez ces éléments avant d'écrire ou d'appeler : l'agent va droit au but.

Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction concernée
Capture de l'écran ou du message d'erreur
Copie de la pièce d'identité
Créneau horaire de l'incident

Éviter la mauvaise file

Écrivez directement au service concerné

Utilisez cette répartition quand un premier échange n'a pas suffi et qu'il faut toucher le service compétent.

Compte

Assistance générale: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Quand la réponse ne suffit pas

Votre réclamation mérite mieux qu'un refus sec

Chez nous, une insatisfaction se traite par écrit et remonte, jamais ne se perd dans le vide.

Reprenez les échanges

Écrivez à [email protected] en reprenant les échanges déjà eus avec le support. Chaque pièce jointe aide à reconstituer le fil exact de votre demande.

Le dossier qui prend un numéro

Recevez un accusé de réception numéroté sous six heures ouvrées. Gardez ce numéro : il suit votre dossier à chaque étape et vous évite de tout réexpliquer.

Jackpoker Casino relit le dossier

Demandez qu'un responsable relise la décision si elle vous paraît injuste. Un responsable examine alors les faits et vous répond par écrit, avec les motifs de son choix.

Recours auprès du régulateur

Saisissez la Malta Gaming Authority si la réponse finale ne vous convient toujours pas. L'autorité de Malte reste indépendante et tranche les litiges relatifs à la licence MGA/B2C/916/2015.

Vous jouez sous licence maltaise, voici par qui

Société. Raison sociale: Jackpoker Casino Ltd.; Numéro d'immatriculation: C-65711 (Malta); Adresse: Tower Road, Birkirkara

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/916/2015

Nous écrire. E-mail du support: [email protected]

Vos questions, sans détour

Besoin d'un éclaircissement sur votre dossier

De quoi lever le doute sur votre dossier avant de contacter le service client.

trustQue se passe-t-il si je demande une copie de mes données ?+

Écrivez à [email protected] en précisant votre demande de copie ou d'effacement. Une confirmation vous parvient une fois le traitement réalisé, dans le respect des données déjà conservées pour la réglementation. Aucun frais n'est demandé pour cette démarche.

trustOù en est la vérification de mon compte, elle prend combien de temps ?+

Comptez environ quarante-deux heures après l'envoi de vos pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent pour boucler le contrôle. Tant que la vérification tourne, votre demande de retrait reste en attente.

trustDois-je expliquer pourquoi je veux fermer mon compte ?+

Demandez la fermeture par e-mail ou via le chat direct, sans justification à fournir. Un seul compte par personne est autorisé et les doublons sont fermés automatiquement. Si le jeu pose problème, choisissez plutôt une auto-exclusion, plus protectrice.

trustOù trouver mon numéro de compte pour le support ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et votre date de naissance: le conseiller retrouve votre fiche ainsi. Un mot de passe ne sera jamais exigé, ni par le chat, ni par téléphone, ni par courriel. Ne transmettez donc jamais ce mot de passe à quiconque.

trustOù est affichée la licence du casino ?+

L'exploitation est menée par Jackpoker Casino Ltd., immatriculée sous le numéro C-65711 (Malte), Tower Road, Birkirkara. La Malta Gaming Authority encadre l'activité sous la licence MGA/B2C/916/2015. Ces identifiants figurent en bas de chaque page du site.

trustPourquoi le support répond-il aussi la nuit ?+

Le service client reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends compris. Les horaires sont calés sur l'heure CET, celle de la France métropolitaine. Une question posée à trois heures du matin reçoit donc une vraie réponse.

trustPuis-je être aidé en français par le support ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un conseiller francophone prend votre demande en charge si vous écrivez depuis la France. Précisez votre langue préférée dès le premier message pour gagner du temps.

Vous attendez une réponse

Vous savez enfin quand on vous répond

Cette page lève la question qui revient le plus : combien de temps avant d'avoir quelqu'un au bout du fil.

Chat direct

Chat, ouverture: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 4 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 05 98 58 24; Téléphone, attente: 2 minutes